Como uso SMS e ligação automática (URA)?
SMS e voz são canais caros e intrusivos, com uma vantagem que nenhum outro tem: chegam sem depender de aplicativo, de internet ou de aprovação de template. Isso os torna úteis em poucos momentos — e ruins em todos os outros.
Antes de começar
- Papel: Proprietário, Administrador ou Editor.
- Confira os créditos disponíveis: cada envio consome saldo.
- Veja SMS e voz para a configuração dos canais.
Quando vale a pena
1. Escreva curto
SMS tem limite de caracteres e mensagem longa vira várias — cobradas separadamente. Uma informação, um link, uma identificação de quem está falando.
2. Na URA, vá direto ao ponto
Numa ligação automática, os primeiros segundos decidem se a pessoa desliga. Diga imediatamente quem está falando e por quê. Menu longo faz desligar.
3. Respeite horário
Mensagem e ligação fora de horário comercial geram reclamação e prejudicam a marca. Programe os envios.
4. Monte no fluxo
Adicione o passo de SMS ou voz na automação, acionado pelo gatilho certo — veja automações por gatilho de funil.
5. Teste no próprio número
Sempre envie para você antes. Erro de formatação de número ou campo em branco fica evidente no teste e invisível na configuração.
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Se não funcionou
- O envio não sai: confira os créditos em Mensagens.
- O número é recusado: revise o formato, com código do país.
- A mensagem chegou cortada: reduza o texto para caber no limite.