Como recupero quem abandonou o checkout?
Quem abandonou o checkout é o público mais quente da sua base: já escolheu o produto e chegou até a tela de pagamento. Recuperar é uma questão de identificar rápido e falar no canal certo.
Antes de começar
- Papel: Proprietário, Administrador ou Editor.
- Você precisa de pelo menos um canal ativo em Mensagens.
- A oferta precisa estar no checkout do Clickmax — em checkout externo, o abandono acontece fora e você não o enxerga.
1. Encontre quem abandonou
A área Vendas tem a visão de Recuperação de Vendas, que reúne o que não fechou — carrinho abandonado e pagamento recusado. São situações diferentes e merecem mensagens diferentes:
2. Separe em um segmento
Crie um segmento com esses contatos. Segmento, e não lista estática — você quer que a pessoa saia do grupo automaticamente quando comprar.
3. Monte a sequência
Crie a automação de recuperação. O que importa é o tempo: a primeira mensagem vale mais nas primeiras horas, quando a intenção ainda está fresca.
Uma sequência que funciona bem: lembrete rápido, depois remoção de objeção, depois um último aviso com prazo. Não mais que isso — insistência transforma abandono em descadastro.
4. Escolha o canal com cuidado
WhatsApp converte mais e queima mais rápido. Se for usar, respeite os limites descritos em disparo em massa com segurança. E-mail é mais seguro para volume; veja nutrição por e-mail.
5. Feche o ciclo
Garanta que quem comprar sai da sequência imediatamente. Continuar recebendo "você esqueceu algo" depois de pagar é o erro que mais gera reclamação nesse fluxo.
Relacionados
Se não funcionou
- Ninguém aparece como abandono: confirme que a oferta usa o checkout do Clickmax.
- A mensagem não sai: revise créditos e canal em Mensagens.
- Clientes que já compraram recebem a cobrança: revise a condição de saída do fluxo em Automações.