Como vejo quais eventos do Pixel um contato gerou?
Abra o contato e vá na aba Eventos de pixel. Cada linha é um evento que os seus Pixels de anúncio (Meta e Google Ads) receberam daquele contato, como Lead, CompleteRegistration, Schedule ou Purchase. Para cada Pixel aparece o que chegou pelo navegador e o que foi enviado pelo servidor (API de Conversões).
Antes de começar
- Você precisa de permissão para ver Tráfego além de contatos. Sem ela a aba não aparece.
- O Pixel precisa estar cadastrado e vinculado à página, formulário, agenda ou funil onde o evento acontece — veja escopos do Pixel.
1. Abra a aba do contato
Em Contatos, abra o contato e clique em Eventos de pixel. Os eventos aparecem do mais recente para o mais antigo.
2. Leia cada linha
Cada cartão mostra, à esquerda, quando o evento aconteceu. No topo do cartão vêm o nome do evento como aparece no Gerenciador de Eventos da Meta (Lead, Schedule...) e o que a pessoa fez ("Agendou", "Começou uma conversa"). Os eventos de conversão ganham o selo Conversão. Embaixo, cada Pixel que recebeu o evento aparece com o logo da plataforma, o nome, o ID e os selos do navegador e do servidor.
O mesmo evento aparece no Histórico de Atividades do contato, junto com o resto da jornada.
3. Entenda os selos
Quando o navegador e o servidor mandam o mesmo evento, a plataforma conta uma conversão só. Os dois usam o mesmo identificador de evento justamente para isso.
4. Veja a jornada até a conversão
Nos eventos de conversão (Lead, CompleteRegistration, SubmitApplication, Schedule, StartTrial, Subscribe e Purchase), o item do Histórico de Atividades mostra também a Jornada até a conversão: uma linha do tempo com os últimos 8 passos de pixel daquele contato até ali, cada um com o evento, o que a pessoa fez (virou contato, começou uma conversa, agendou, comprou) e quando. A conversão fecha a linha em destaque. Eventos repetidos em sequência, como várias páginas vistas, aparecem num passo só com a quantidade (PageView ×5 · "Viu 5 páginas").
O que não aparece aqui
- Eventos de antes de a pessoa virar contato. Os disparos do navegador de um visitante anônimo passam a aparecer quando ele se identifica (por formulário, quiz, checkout ou clique em link rastreável), desde que tenham acontecido na mesma sessão.
- Eventos antigos. O histórico começa quando o recurso foi ativado. Parte dos envios recentes pelo servidor, de antes disso, pode aparecer: captura de contato, agendamento, inscrição em webinário e etapas e vitórias do funil de vendas. Conversas, compras, cliques em link e ligações de antes da ativação não aparecem, e disparos antigos pelo navegador nunca foram registrados.
- Compras de quem não virou contato. Uma compra só entra na ficha quando a Clickmax sabe a qual contato ela pertence.
Se não funcionou
- A aba não aparece: peça a quem administra o workspace a permissão de ver Tráfego.
- O contato fez o cadastro e não aparece nenhum evento: confira se o Pixel está vinculado ao formulário ou à página do cadastro e valide o disparo.
- Só aparece "Servidor: não enviado": leia o motivo abaixo do Pixel. Os mais comuns são o evento estar desligado nas configurações do Pixel ou o Pixel estar sem token da API de Conversões — veja detalhes do Pixel.