For AI agents: the complete documentation index is available at https://docs.clickmax.io/llms.txt, the full documentation bundle is available at https://docs.clickmax.io/llms-full.txt, and this page is available as Markdown at https://docs.clickmax.io/guides/resend-access.md.
  • Português

      • Como reenvio o acesso para um comprador?

      Este é o pedido de suporte mais frequente de quem vende conteúdo. Quase sempre a entrega funcionou — o e-mail é que se perdeu, caiu em spam ou foi digitado errado.

      Antes de começar

      • Papel: qualquer papel com acesso a Vendas para localizar o pedido.

      1. Confirme que a venda existe e está paga

      Localize o pedido em Vendas. Antes de qualquer coisa, confirme o status: pendente, recusado e reembolsado não dão acesso, e o cliente pode não saber disso.

      2. Confira o e-mail usado na compra

      Compare o endereço do pedido com o que o cliente informa. Erro de digitação na compra é a causa mais comum — e nesse caso o acesso foi para um endereço que não existe.

      3. Peça para verificar spam

      Antes de reenviar, peça para procurar em spam e promoções. Reenviar para o mesmo lugar que já falhou não resolve.

      4. Reenvie o acesso

      Pelo pedido, reenvie a liberação ao comprador.

      5. Se o e-mail estava errado

      Corrija o cadastro do comprador e reenvie. Confirme depois com a pessoa que o acesso chegou — o suporte não termina no envio, termina na confirmação.

      6. Se o problema se repete

      Vários casos iguais indicam problema estrutural, não incidente:

      Relacionados

      Se não funcionou

      • A venda não aparece: confirme se foi feita pelo checkout do Clickmax ou por plataforma externa.
      • O cliente diz que não recebeu mesmo depois do reenvio: confirme o endereço e teste enviando para outro e-mail dele.
      • O acesso chega mas não abre: revise o vínculo entre produto e conteúdo.