Atendimento omnichannel
Para atender por vários canais em um só lugar, conecte os canais em Mensagens, adicione os atendentes ao workspace e defina como as conversas são distribuídas entre eles. Este guia liga os três passos; cada um tem uma página com o detalhe.
Antes de começar
- Papel: você precisa ser Proprietário ou Administrador do workspace. Atendente e Convidado não conectam canais nem configuram distribuição — o Atendente enxerga apenas as conversas dos canais atribuídos a ele. Veja o que cada papel pode fazer na referência de papéis e permissões.
- Plano: Instagram, WhatsApp e e-mail estão em todos os planos. SMS e voz entram a partir do Professional — veja limites e cotas.
1. Conecte os canais
Cada canal é conectado uma vez e passa a receber e enviar mensagens pela mesma caixa de entrada.
Para a visão geral dos canais disponíveis, veja o hub de Mensagens.
2. Adicione os atendentes
Convide cada pessoa da equipe com o papel Atendente. Consulte o alcance de cada papel na referência de papéis e permissões.
3. Defina a distribuição
Escolha como as conversas chegam a cada atendente — fixo, round-robin ou por time. Veja atribuição de atendentes.
Relacionados
Se não funcionou
- Não consegue conectar um canal ou abrir a configuração: confira se o seu papel é Proprietário ou Administrador em sem permissão.
- Mensagens do WhatsApp não saem: veja o limite da janela da Meta.
- Recebeu um erro na conexão: consulte os códigos de erro.