Como cancelo meu plano do Clickmax?
Acesse Minha conta → Dados da conta → Cancelar Plano.
O pedido tem dois passos:
- Escolha o que deve acontecer com a conta — cancelar somente a assinatura (a conta continua existindo) ou cancelar a assinatura e excluir a conta. Ao escolher excluir, a tela lista o que será apagado.
- Informe o motivo. Se escolher Outro, descreva no campo de texto.
Ao confirmar, a própria tela mostra a data em que o cancelamento será efetivado — e você recebe um e-mail com a mesma data.
O cancelamento não é imediato
Ao confirmar, o pedido é registrado e o plano continua ativo até a data mostrada na confirmação e repetida no e-mail que você recebe em seguida. Até lá nada muda: acesso, projetos, funis, páginas e automações seguem funcionando normalmente.
A data costuma ser cerca de 72 horas depois do pedido, mas pode ser antes quando a sua próxima cobrança está próxima — nesse caso o cancelamento é antecipado para que você não seja cobrado depois de ter pedido para sair. Se a cobrança estiver muito perto, o cancelamento acontece na hora.
Por isso a tela e o e-mail sempre informam a data exata. É ela que vale.
Enquanto o prazo não vence, a página Plano, limites e créditos mostra um aviso com a data do cancelamento agendado, e a opção de cancelar sai do lugar — não é preciso pedir de novo.
E-mails que você recebe
Mudei de ideia dentro do prazo
Fale com o suporte antes da data informada. Enquanto o prazo não vence, o pedido pode ser revertido e sua assinatura continua como estava, sem nova cobrança de adesão e sem perder nada.
Depois que a data passa, o cancelamento é efetivado e voltar exige uma nova assinatura.
Se você escolheu excluir a conta
A exclusão acontece na mesma data do cancelamento, não no momento do pedido. Até lá a conta continua acessível e o pedido ainda pode ser revertido pelo suporte. Depois de concluída, a exclusão não pode ser desfeita.
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Se não funcionou
- Não encontra a opção: confirme que está na conta correta e que seu papel permite gerenciar o plano — veja papéis e permissões.
- Está no plano gratuito: não há assinatura a cancelar. Se quiser apenas excluir a conta, a exclusão é imediata.
- Não recebeu o e-mail de confirmação: verifique o spam e confirme o e-mail cadastrado em Minha conta. O pedido continua válido mesmo sem o e-mail.
- Outras dúvidas: veja as perguntas.